Tillbaka till huvudmeny

Vikten av beslutsfattare som fattar

Låt mig få berätta en sann historia. Jag heter Camilla Swärd och arbetar som Key Account Manager på Visma Proceedo. Min allra viktigaste arbetsuppgift är att hjälpa mina kunder att utvecklas. För ett tag sedan fick jag ett mail. Det låter kanske inte så häpnadsväckande, men det var det. För mailet var tydligt formulerat och innehöll ett tydligt budskap: “Vi behöver hjälp till förändring”.

Mailet kom från en organisation med stora ambitioner och en avancerad uppsättning med många olika bolag, förutsättningar och krav. Inte heller det särskilt häpnadsväckande då det är så det ser ut för många av mina kunder. Så åter till formuleringen. Den bestod nämligen av ett behov, inte en lösning, och avsändaren var kort och gott en beslutsfattare som fattar. Som fattat vadå kanske du tänker. Som fattar att saker och ting inte bara löser sig automatiskt. Som fattar att man måste jobba på saker för att det ska bli bra. Med andra ord – alla förutsättningar på plats för ett lyckat Customer Success-projekt med problemställningen i fokus. 

Själva problemet och lösningen i sig är faktiskt mindre viktig just här och nu, även om jag kommer att komma tillbaka till det vid ett annan tillfälle. Det jag vill lyfta här är vägen dit.

Det är svårt att lära en gammal kund att sitta – eller?

Det kan vara svårt att lära en gammal kund att sitta sägs det. Det är lätt att tro att de som har jobbat med Proceedo länge är de som har koll på allt och kan allt. Så kan det verkligen vara, men det behöver inte vara så. Problemet med de som jobbat länge är att saker görs idag som det gjordes igår. De gamla hjulspåren är trygga. Det är motigt att testa nya vägar. Men här hade vi ju att göra med en beslutsfattare som fattade. Som fattade sin organisations signaler och som hade en tro på systemstödet. Således mynnade problemställningen ut i en workshop för att ta reda på hur. 

Med representanter från verksamheten, UX, produktutveckling, customer success och så mig själv satte vi i gång. Vad kan ni göra och vad ska vi göra, vilka beslut måste fattas på nytt för att fungera idag, jobbar vi på rätt sätt och vad måste förändras i systemet? Tillsammans kartlade vi problemet och hittade en rad förändringsmöjligheter tydligt relaterade till det. Vissa lätta att utföra, andra tuffare nötter att knäcka.

Customer Success – inte en one size fits all

Allt detta arbete ledde fram till den stora finalen – en slutpresentation med en administratör i huvudrollen så lättad över den verkliga lösningen på hennes vardagsproblem. Ett problem som en beslutsfattare fattat och därmed såg till att bereda väg för att lösa. Nu får jag detta att låta enkelt, det var det såklart inte. Det var många timmars jobb, engagemang och många års gemensam erfarenhet som löste problemet.

Så vad vill jag säga med allt detta? Jo, att Customer Success kan se så olika ut. Att bästa lösningen för den ena organisationen inte alltid är det för den andra, att saker förändras och att det först är när beslutsfattaren fattar som det kan bli riktigt bra. 

Det finns bara ett sätt att ta sig upp för en backe – gasa och det är precis det som Proceedo i en Success-satsning kan hjälpa till med. 

Är ni också redo att gasa?

Upptäck Proceedo Success

Mest populära

  • Räknas restid som arbetstid?

    Betald restid – en definitionsfråga med flera svar. Många yrkesgrupper spenderar många timmar i veckan på att resa mellan olika projekt eller arbetsplatser. Det finns tillfällen då restid räknas som arbetstid. Däremot räknas inte resan till och från den ordinarie arbetsplatsen som restid – dina medarbetare har alltså inte rätt till kompensation för tiden de lägger på att ta sig till arbetet.

  • Nya belopp och procent – Lönefakta 2023

    Nytt år innebär nya belopp och procent för dig som arbetar med lön och ekonomi. Dags att bekanta sig med årets sammanställning från Skatteverket om du inte redan gjort det.