“Nästa år ska jag ta med mig min chef” stod det i en utvärdering efter förra årets event. Det blev en ledstjärna vid planeringen av årets Proceedo Community Live. Det ska vara en träff där både den som arbetar dagligen i Proceedo och den som tar de strategiska besluten kan mötas och utvecklas, se och prata om det som tar organisationen framåt, få insikter och förstå vad som krävs – ur både ett operativt och strategiskt perspektiv.
Kundupplevelse är ett ord som används för att beskriva en kunds hela upplevelse av ett företag genom deras gemensamma affärsrelation. En kundupplevelse består av flera komponenter och kan vara både samspel och upplevelser. Men framför allt är det en upplevd känsla.
Låt mig få berätta en sann historia. Jag heter Camilla Swärd och arbetar som Key Account Manager på Visma Proceedo. Min allra viktigaste arbetsuppgift är att hjälpa mina kunder att utvecklas. För ett tag sedan fick jag ett mail. Det låter kanske inte så häpnadsväckande, men det var det. För mailet var tydligt formulerat och innehöll ett tydligt budskap: “Vi behöver hjälp till förändring”.
Under 2021 har vi på Visma Proceedo fokuserat på att ta reda på vad våra kunder verkligen behöver. Hur kan vi säkerställa att våra kunder lyckas med sitt inköpsarbete och verkligen maximerar värdet av Proceedo i sin organisation? Och hur kan vi arbeta kring detta i en proaktiv leverans som stöttar och driver arbetet framåt.
Det tycks som att osynliga krafter existerar, som både kan tyglas och frigöras, och som delvis styr en grupps prestation.
Sedan 1992 utses Sveriges bästa B2B-kundservice i en nationell tävling. Och för andra året i rad vann Visma Advantage. Vi slog oss ned med Mattias Erasmie, Customer Success Manager på Visma Advantage, för att ställa några frågor.