Idag kallar de flesta företag sig kundfokuserade eller kundcentrerade. Och i stort sett alla organisationer har insett att för att skaffa nya kunder och behålla de man har, behöver man lyckas med sina kundupplevelser. Kundcentrering är med andra ord lönsamt.
Att leverera värde till kunder är viktigt för företag, chefer, ledare och entreprenörer. För att en kund ska vara villig att betala, måste kunden kunna härleda värdet från ett marknadserbjudande. Men vad är kundnyttan?
Om hypotesen är att en optimerad inköpsresa från upphandling till betalning uppnås genom en enhetlig process, vad är det som stoppar verksamheter från att investera i en lösning som möjliggör detta?
På upphandlingsdagarna 2019 samlades cirka 250 av Sveriges upphandlare för att diskutera inköpsorganisationens roll och utveckling. Även vi på Visma Commerce var på plats för att dela med oss av våra perspektiv.
Det finns i regel tre utmaningar med att göra spendanalyser. Det kan finnas tekniska hinder, resurshinder och behovet av förändringsarbete efter analysen. Men utmaningar kan övervinnas och här följer tips på hur.