Kundresan – grunden till framgångsrika kundupplevelser
Idag kallar de flesta företag sig kundfokuserade eller kundcentrerade. Och i stort sett alla organisationer har insett att för att skaffa nya kunder och behålla de man har, behöver man lyckas med sina kundupplevelser. Kundcentrering är med andra ord lönsamt.
