Servicepaket
– uppnå maximal nytta av våra lösningar
Vi vill att du ska uppnå maximal nytta av våra lösningar och därför har vi servicepaket anpassade efter olika verksamheters unika behov. Du väljer själv vilken nivå av service du behöver av oss. Våra abonnemang består av tjänster i olika nivåer, inklusive support, utbildning och konsulttjänster.
Servicepaketen gäller dig som har Agda PS, HR-plus 8 eller Medvind WFM.
Längre ner på sidan finns även en liten ordlista som förklarar paketens innehåll ytterligare.
Brons
Silver
Guld
Diamant
Är du intresserad?
Läs mer/Beställ
Är du intresserad?
Läs mer/Beställ
Är du intresserad?
Läs mer/Beställ
Är du intresserad?
Läs mer/Beställ
Bas (läs mer om Bas »)
Systemuppdateringar
Versionsgenomgång*
Gäller endast Agda PS
Onlinemanualer
FAQ & kunskapsartiklar
Filmer
Användarforum
Incidenthantering
Utöver baspaketet
Användarstöd
2 tim/kvartal
2 tim/månad
3 tim/månad
8 tim/månad
Webbinar
2 st/år
2 st/år
2 st/år
Konsultpaket
3 valfria/år
3 valfria/år
eLearning
Service Delivery Manager
Övrigt
Samverkan
min. 1 taktiskt möte/år
min. 1 taktiskt möte/år
min. 4 operativt möten/år
min. 2 taktiska möten/år
min. 4 operativa möten/år
Brons
Är du intresserad?
Läs mer/Beställ
Systemuppdateringar
Versionsgenomgång*
Gäller endast Agda PS
Onlinemanualer
FAQ & kunskapsartiklar
Filmer
Användarforum
Incidenthantering
Användarstöd
Webbinar
Konsultpaket
eLearning
Service Delivery Manager
Samverkan
Silver
Är du intresserad?
Läs mer/Beställ
Systemuppdateringar
Versionsgenomgång*
Gäller endast Agda PS
Onlinemanualer
FAQ & kunskapsartiklar
Filmer
Användarforum
Incidenthantering
Användarstöd
Webbinar
Konsultpaket
eLearning
Service Delivery Manager
Samverkan
Guld
Är du intresserad?
Läs mer/Beställ
Systemuppdateringar
Versionsgenomgång*
Gäller endast Agda PS
Onlinemanualer
FAQ & kunskapsartiklar
Filmer
Användarforum
Incidenthantering
Användarstöd
Webbinar
Konsultpaket
eLearning
Service Delivery Manager
Samverkan
Diamant
Är du intresserad?
Läs mer/Beställ
Systemuppdateringar
Versionsgenomgång*
Gäller endast Agda PS
Onlinemanualer
FAQ & kunskapsartiklar
Filmer
Användarforum
Incidenthantering
Användarstöd
Webbinar
Konsultpaket
eLearning
Service Delivery Manager
Samverkan
Ordlista
Konsultation/rådgivning som vi erbjuder kring hantering av systemets moduler och andra frågor som rör produktens funktionalitet. Användarstödet beställs via ärendehantering. Hjälp kan fås direkt och användarstöd kan användas till både telefonstöd och till skriftlig support via ärendehantering.
Brons-, Silver-, Guld- och Diamantpaketen:
Agda PS: Telefonstöd har en minimidebitering på 20 minuter. När ärendet går att lösa via ärendehantering (skriftlig support) är minimidebiteringen 5 minuter.
HR-plus och Medvind: 15 minuter minimidebitering för både telefonstöd och ärendehantering.
Baspaket:
Agda PS: Telefonstöd har en minimidebitering på 30 minuter. När ärendet går att lösa via ärendehantering är minimidebiteringen 15 minuter.
HR-plus och Medvind: 30 minuter minimidebitering för både telefonstöd och ärendehantering.
eLearning är en form av digital utbildning som möjliggör kompetenshöjning oavsett var medarbetaren befinner sig. Vår eLearning-plattform ger dig tillgång till pedagogiska instruktionsfilmer som på ett kostnads- och tidseffektivt sätt förser dina medarbetare med löpande utbildning.
Incidenthantering ingår i alla nivåerna. Detta innebär att Visma hanterar de ärenden som är kopplade till fel i programvaran utan extra kostnad.
Möjlighet till direkt hjälp från en av våra konsulter inom de områden som efterfrågas mest. Du har ett antal konsultpaket att välja mellan, bland annat hjälp med Årsskifte, Genomlysning av processer eller Genomgång avvikelseregister.
Samverkan mellan dig och oss är viktig för ett tryggt samarbete. Fasta taktiska möten innebär en försäkran om att tillsammans med en representant från Visma få diskutera aktuella och framtida behov för att se till att dessa uppfylls. Under de operativa möten har vi ett mer tekniskt fokus där vi gör en uppföljning av tjänsteleveransen, samtidigt som det också finns möjlighet att gå igenom pågående ärenden.
SDM står för Service Delivery Manager, som ofta även kallas för “kundens bästa vän”. SDM är din primära kontaktperson hos oss och därmed direkt ansvarig för att utveckla och uppfylla behoven i din verksamhet.
Ett webbinar liknar en digital föreläsning, där innehållet strävar efter att utveckla deltagarens egen förmåga att använda tjänsten. Du väljer själv vilka webbinar du vill delta på, som till exempel Rapportcentralen och Tips och Trix.
Är du intresserad?
Funderar du på att beställa eller vill veta vad ett Servicepaket skulle kunna göra för din verksamhet? Vår serviceexpert Lina vet med sin långa erfarenhet som lönespecialist och applikationskonsult vad som passar er bäst.
Fyll i dina uppgifter, så kontaktar hon dig.
