Bekvämare köpupplevelse för konsumenten var målet när Bergendahls Food implementerade system för självskanning och självutcheckning i sina City Grossbutiker. Och effekten lät inte vänta på sig.
Bergendahls Food i Hässleholm driver i dag 32 matbutiker från Trelleborg till Sundsvall. Självfallet har företaget i mångt och mycket samma utmaningar som övriga aktörer i branschen: att erbjuda rätt varor till rätt pris på rätt plats – och vid rätt tillfälle. Men det som enligt Andreas Hallberg skiljer Bergendahls från många av konkurrenterna är i stället sättet att möta dessa utmaningar.
– Vi är extremt fokuserade på att göra allting så lätt som möjligt för kunden eftersom vi helt enkelt alltid värderat kunden väldigt högt. Så för oss är det naturligt att försöka skapa en så positiv köpupplevelse som möjligt.
Faktum är att varje utcheckningskassa ersätter tjugo vanliga kassor. Så det är extremt effektivt både för kunden och för oss.
Och det är här City Gross system för självskanning och självutcheckning kommer in i bilden. Traditionella självskanningsystem sparar nämligen inte tid åt kunden, menar Andreas.
– Vi var inte först med självskanning. Däremot har vi sett till att det faktiskt underlättar för kunden på riktigt. Kunden upplever att köpet går fortare eftersom han eller hon slipper stå i kö och vänta, men tidsåtgången är ändå densamma. Det där har vi tagit ett steg längre.
Systemet bygger på ett självskanningsystem från Visma, kopplad till City Gross befintliga kassasystem – även det signerat Visma.
– Det är väldigt enkelt. Kunden skannar in själv och går sedan till ett utcheckningssystem, som består av en obemannad kassa. Där betalar kunden med sitt kort och får sitt kvitto. Poängen är att betalningen tar cirka 20 sekunder, så det hinner aldrig bli någon kö. Faktum är att varje sådan utcheckningskassa ersätter tjugo vanliga kassor. Så det är extremt effektivt både för kunden och för oss, betonar Andreas.
Succé från start
Systemet med självskanning och utcheckning provades först i Brommabutiken under september 2009. Och succén var given från början.
– Redan första veckan i Bromma stod de tre självskanningkassorna för 42 procent av omsättningen. Det visar sig också att det främst är stamkunderna som använder systemet, vilket är precis så som vi vill ha det. Det är de som betyder mest för oss ekonomiskt, och då vinner alla på att de gör de bästa köpen.
– Det är roligt att Visma satsar så hårt på system för självskanning och självutcheckning. Vi har ett bra samarbete och jag har fullt förtroende för dem, avslutar Andreas Hallberg.
Läs mer om hur du kan öka kundupplevelsen med Vismas självbetjäningslösningar »